lightmako

СДЭК. Моя борьба.

16 августа мы отправили конверт через замечательную экспресс службу доставки СДЭК (номер отправления 1133891500). Обязательный срок доставки был обещан около недели (точного числа, к сожалению, не помню). На данный момент прошло уже 2,5 недели с этого злополучного дня отправки, конверт в базе СДЭК значится без вести пропавшим и каких-либо других комментариев от компании я так и не услышала.

Теперь в подробностях. Шли дни после отправки, но электронное отслеживание посылки упорно показывало мне, что конверт находится в отделении на Амундсена 62а в Екатеринбурге и своё местоположение не меняет. В крайний день срока доставки мы зашли в офис разобраться, где нам сообщили, что на самом деле он находится в сортировочном пункте в Екатеринбурге, что странно. Обещали узнать, в чем дело, и позвонить. Не позвонили. В тот же день нами была оставлена запись в книге жалоб и предложений в отделении на Амундсена 62а, в которой мы просили разобраться в ситуации и связаться с нами по телефону или электронной почте. Запись в книге видимо также была оставлена без внимания.

После нескольких самостоятельных звонков в единую справочную СДЭК, конверт был официально признан потерянным. Сообщают, что по нашей проблеме назначен ответственный сотрудник в отделе качества - Александра Витальевна (доб. номер 21140). Александра Витальевна сообщила, что будет искать и смотреть видео отгрузки с нашим конвертом и заниматься его поиском. Это займет до семи дней, в течение которых она с нами свяжется. Не связалась. Кроме того, больше нам вообще ни разу не удалось с ней связаться и поговорить. Каждый раз при попытке соединиться с ней по внутреннему номеру - телефон сбрасывался, при попытке связаться с ней через оператора колл-центра, они говорили, что им не удается нас соединить с ней. При этом никто другой комментировать нашу проблему не хотел, так как все ссылались на то, что есть ответственный, с ним и общайтесь. Но ответственный пропал и больше не объявлялся.

2 сентября нам удалось добиться, чтобы нас соединили хоть с кем-нибудь другим из отдела качества. Девушка сообщила, что связаться с Александрой Витальевной действительно почему-то не удается даже ей. А последняя переписка сотрудников касательно нашей проблемы была в тот день, когда мы говорили с Александрой. То есть неделю назад. Здорово! Сотрудники прямо с ног, видимо, сбились, ища наш конверт. Здесь же выяснилось, что почему-то по нашему обращению до этого момента не было составлено претензии. Претензию она нам составила, уточнив, что ответ придет по электронной почте. По отправленному конверту никаких новостей она нам не сообщила. Оно всё так же утеряно. Что с ним , где оно, ищет ли его хоть кто-то, кроме Александры, которая и сама-то потерялась - неизвестно.

4 сентября снова звоним. Сотрудник колл-центра отказывается соединить нас с отделом качества, так как "это невозможно". На вопрос, почему это было возможно в понедельник, а сейчас уже нет, он ответил "ну сейчас невозможно". Интересная аргументация, но неубедительная. Сразу после этого еще раз звоним в колл-центр, где другой сотрудник сказал, что может соединить нас с отделом качества. Чудеса! С Александрой Витальевной связаться, разумеется, не вышло. После просьбы поговорить хоть с кем угодно другим из ОК, она ответила, что ей сообщили, что отдел качества больше не занимается нашей проблемой, т.к. составлена претензия. И теперь уже отдел по рассмотрению претензий с нами свяжется до 6.09 и сообщит о компенсации. На вопрос о возврате отправленного конверта она повторила, что он "признан утерянным". Как это понимать? Он утерян и нам в принципе не надеяться на его возврат? Или он утерян и его будут искать? Ответа, разумеется, нет.

Проблема остается открытой, но на данный момент итог следующий: абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Нежелание разбираться с проблемами и делать свою работу. За всё это время с нами ни разу не связался ни один сотрудник СДЭК. Постоянно приходилось звонить и всё узнавать самим. Точнее, пытаться что-то узнать.

Еще очень интересное наблюдение: в ходе множества попыток дозвониться и с кем-то поговорить, выяснили, что после того, как поговоришь с кем-то в попытке разобраться в ситуации, звонки с этого номера телефона в справочной больше никто не берет. Гудки всё идут и идут без ответа.. Звонишь с другого номера - сразу берут трубку. Какое поразительное совпадение! И какой замечательный сервис!

Браво, СДЭК, дно пробито.

UPD от 8.09: отдел по рассмотрению претензий в обещанные сроки, естесственно, тоже не позвонили.

Полное днище ....

Забавно.....

Ситуация комичная до предела.

Купила я как-то абонемент на лазерную эпиляцию в студию Gernetic. Слава богу на 4 процедуры, а не на 12 как хотела ранее. Видимо бог отвёл ☝️

В день покупки я не пошла на процедуру, а записалась на будущее. За день процедуры, буквально за несколько часов звонит администратор (очень неприятная пожилая женщина, она якобы и владелица, покрасней мере в последнем разговоре она так и сказала) и сообщает: «давайте перенесём запись, у мастера дела».

Ответила отказом, т.к записавшись заранее уже спланировала график. В итоге этот же мастер написала лично, извинилась и попросила записаться на другой день - 👌🏻 договорились.

Следующая процедура - опять звонит администратор и просит перенести. Объясняю, что работаю до 20, раньше придти не могу.

Третья процедура - слава богу тишина, все по плану. Звонит админ на кануне - «преедите?» - «да» - 👌🏻

Но перед процедурой приходит смс ждём вас в 14:30 - думаю ну может ошиблись🤷‍♀️

Прихожу и выслушиваю от этой крайне неприятной, не воспитанной мадам, претензии на повышенных тонах «мы вообще можем вам отказать, вы опаздывали на 15 минут».

Я в шоке! Показываю ей абонемент, где ее рукой написана дата и время визита. На что выслушиваю, что якобы на кануне она мне позвонила и мы договорились, что я приду в 14:30!

Как тебе такое Илон маск?!

Такая же нервная мадам, но в лице мастера, сделала процедуру на отъ...сь. Подхожу записаться на другой (к счастью последнюю процедуру!!!) и администратор цедит сквозь зубы, что я не буду записывать вас в выходной только на будние! Вот выбирайте время предлагает крайне скудный выбор из дат и времени (с учетом того, что записывает она меня на 1,5 позднее) . Ну 👌🏻.

Мотивирует тем, что, «у нас все расписано»

И вчера (!!!) звонит эта же мадам. Обычно женщины в возрасте, мудрёные опытом разговаривают культурно, но не в этом случае. Сообщает мне новость, у нас мастер в отпуск уезжает записывайтесь на другой день у неё уже путевки на руках

Что вообще это??!? А как у вас человек планирует отпуск, зная о том что у неё приём?!

Дальше больше, когда я высказываю своё недовольство в отличии от дамы спокойно и корректно ( а внутри мне прям смешно), поэтому говорю с улыбкой. Чувствуя это на начинает беситься ещё больше.

И тут Остапа понесло.... - это мой бизнес как хочу так и веду🤷‍♀️ не хотите не ходите вообще! Булет меня тут ещё отчитывать ....»

Короче я предложила ей просто перевести мне деньги за процедуру и распрощаться. На что услышала - с удовольствием, чтоб вас больше в нашей студии не было🤦🏽‍♀️

И не будет 🤣🤣🤣

Кстати деньги так и не перевели. Что в принципе меня не особо волнует. От чистого сердца - дарю- ведь убогим и обделённым нужно помогать, пусть останется на развитие выживающего из последних сил Бизнеса. Ну или пусть бабушка купит себе седативное средство.

И я даже понимаю откуда столько желчи - просто компания выбрала стратегию демпинга. Видимо решили, что поставят цены ниже всех и народ повалит, а народ не дурной и не терпит хамство и такое поведение за свои деньги. В итоге 1-2 человека в день, сотрудники бесятся потому что и денег нет и дела стоят, Аренда карает, расходники требуют пополнения - а средств нет. Грустно.

А худе всего что это компания так и будет «плавать» и портить людям настроения. Просто есть каждый 3 человек говорит - хамят, может стоит задуматься.

Добрый вечер. Сегодня первый раз посетили данное заведение, хотя много раз планировали по совету знакомых, еще когда они были на ул. Де Генина.

В целом, обстановка не плохая. Перед заказом в 21 час, официант нас предупредила, что мы должны покинуть заведение к 23 часам.

Заказали пиво фирменное два бокала, официант нам озвучила предложение, при покупке двух бокалов, третий за 20 рублей, естественно мы согласились.

Временем нас ограничили, поэтому мы решили немного выпить пива с их фирменными закусками. Все было даже очень вкусно. Но после оплаты по счету решили проверить чек. Сумма за пиво была в два раза выше. Менеджер пояснил, что на пиво которое мы заказывали акция не распространяется, и нам наливали другое. Естественно, если мы пили другое пиво и его уже оплатили, претензий никаких нет, но после такого отношения к гостям мы в данное заведение не вернёмся и никому не посоветуем.

Ну и больших сисек вам.

Оставлю негативный отзыв, потому как мое дружелюбное отношение к этому заведению с уже старомодным названием -плагиатом закончилось и наши пути разошлись.

А разошлись они потому, что качество их цветов оставляет желать лучшего.

Прошу обратить внимание тех, кто хочет купить цветы для своих родных и близких - ваши цветы начнут склонять головки после покупки через три-четыре часа, лепестки опадать будут через день, а через 3 дня цветы завянут.

Сразу же оговорюсь - за цветами мы все умеем ухаживать, подрезать, менять воду и делать другие легкие телодвижения, чтобы помочь цветам простоять как можно дольше. Такое возможно с любыми другими цветами, купленными в других цветочных магазинах, но только не в этом. Вне зависимости от сезона, времени года, погоды и прочих метеоусловий и хорошего настроения -цветы в этом магазине старые и дряхлые. Их теранят в морозильнике, где они из последних сил держат свой внешний вид для покупателя. Но оказавшись в месте, где их больше не морозят, цветы понимают что пора умирать и делают это быстро. При чем соревнуются друг с другом кто быстрее - прямо на глазах!

Я сочувствую умирающим цветам, умирающим на моих глазах, только что подаренным цветам. И если это не один и не два цветка а букет стоимостью от 2 т.р. и выше - начинаешь понимать что тебя развели, тебе продали старый никчемный товар и взяли с тебя деньги, вместо того, чтобы тебе заплатить за вынос мусора на помойку!

Это скорее всего говорит о том, что:

- Цветы могут быть переморожены (в холодильнике ненормально низкая температура)

- В готовых дорогих букетах в магазине и букетах по 25 роз перемешаны старые и свежие цветы.

- Хозяин пытается получить сверхприбыль мешая все подряд не заботясь о репутации магазина.

Я был клиентом этого магазина несколько лет, проезжая мимо, обязательно покупал в нем. Но мне всегда было с чем сравнить. Сравнить качество цветов и их стойкость. И постепенно я понял, что цветы, купленные в других магазинах держатся раза в 3 (как минимум) дольше!

Последний раз я долго размышлял - купить в этом треклятом магазине или в другом, в итоге решил - куплю здесь и если цветы завянут очень быстро - напишу отзыв и больше никогда не появлюсь в этом богом забытом месте!

Так оно и вышло! Я пишу отзыв.

Мой совет всем тем, кто собирается стать клиентом этого цветочного кладбища - ищите другое место для приобретения такого замечательного подарка как цветы, ведь они должны украшать и радовать того, кому они предназначены, а не разочаровывать о огорчать своей преждевременной смертью через 2 дня после покупки.

Послесловие.

А своим родным, чтобы поднять настроение от букета который на третий день оказался в помойке, остается только читать стихи:

"Вы прелестны словно розы, только разница одна -

Вянут розы от мороза, прелесть женщин - никогда."

В дополнение к отзыву (так как компания решила удалить отзыв хитрым способом пожаловавшись модератору на неточность описания заказа):

На фотографии в черно-белом варианте цветы, принадлежащие и приобретенные у компании ВБукете. Существует оригинал фото, могу выслать эти фото модератору по его запросу. Мои слова могут также могут подтвердить те, кому цветы были подарены. Фотографии были сделаны после покупки через 2 дня. Цветы были выброшены в мусор через 3 дня. На фото видно, что цветы завяли. Куплены в магазине по адресу: ул. Репина, 99. В конце мая 2019 года. Описываю букет, который стоит 1500

руб.

Букеты за 1500 и 1750 руб. похожи, разница в высоте роз.

Номера заказа нет, так как я не делал заказ с доставкой на дом а покупал в магазине.

Еще раз обращаю внимание, что фотографии лично мои, проверить их можно на уникальность через поисковик.

Модератору: могу отправить оригиналы фото на почту.